Refund policy

返品ポリシー

*English notation is after the Japanese text.

返品

当ショップの返品対応期間は30日間です。購入から30日間が経過した場合、返金や交換を承ることができません。返品条件として、商品が未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。また、返品を完了するには、領収書が必要になります。

 下記の商品は返品の対象外です。

*ギフトカード

*ダウンロード可能なソフトウェア商品

 次のような状況においては、商品代金の一部のみが返金されます。

* 元の状態と異なり、当社の過失ではない理由で破損または一部欠損している商品。

* 商品が到着後30日以上経過してから返品された商品

 

返金（該当する場合）

返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知します。承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

 返金の遅延または未処理

返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。

上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、botanicalango@gmail.comまでお問い合わせください。

セール商品

定価商品の返金は受け付けておりますが、セール商品の返金はお受けしておりません。

 交換

欠陥品または破損品の場合のみ交換させていただきます。同じ商品と交換する必要がある場合、botanicalango@gmail.comへご連絡のうえ、返品ください。

 ギフト

購入時にギフトとしてマークされ、お客様に直接配送されたアイテムについては、返品の際に商品相当額分のギフト券にて返金いたします。返品の受領後、ギフト券が郵送されます。

 購入時に商品がギフトであると記されていない場合、または贈り主が自身で商品を受け取った後にお客様に商品を渡した場合、お客様が返品を行うと、返金は贈り主に対して行われ、お客様から返品があったことが贈り主にも通知されます。

 

返品、交換の配送

商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。また返金に送料は含まれませんので、ご了承ください。返金をご希望の場合、返金額から返送料が差し引かれます。お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。

 

Return Policy

Returns

Our return policy is 30 days. After 30 days of purchase, we cannot accept refunds or exchanges. As a condition for returning an item, it must be unused and in the same condition as when you received it. Please be sure to return the product using the packaging materials that were used when you received it. You will also need your receipt to complete your return.

 The following items are not eligible for return.

 *Gift cards

 *Downloadable software products

  Only a portion of the merchandise price will be refunded under the following circumstances.

 * Merchandise that is not in its original condition and is damaged or partially missing for reasons that are not our fault.

 * Merchandise returned more than 30 days after delivery.

 

Refund (if applicable)

 Upon receipt and inspection of your return, we will send you an email acknowledging receipt of the returned merchandise. You will also be notified if your refund is approved or denied. If approved, the refund will be processed and a credit will be automatically applied to your credit card or original payment method within a certain number of days.

 Delayed or outstanding refunds

 If you have not received your refund, please double check your bank account first. If the information you provided is correct, please contact your credit card company. It may take some time for your refund to actually be processed after we have completed our refund process. Then, please contact your bank. It may take some processing time before your refund is issued.

 If you still have not received your refund after contacting us above, please contact us at botanicalango@gmail.com

 Gifts

Items marked as gifts at the time of purchase and shipped directly to the customer will be refunded with a gift certificate for the equivalent value of the merchandise upon return. Upon receipt of your return, a gift certificate will be mailed to you.

If the item is not marked as a gift at the time of purchase, or if the giver gives the item to you after receiving it himself, when you return the item, the refund will be made to the giver and the giver will be notified that you have returned the item.

 Shipping Returns and Exchanges

Customers are responsible for shipping costs when returning items. Please note that shipping charges are not included in refunds. If a refund is requested, the return shipping cost will be deducted from the refund amount.

Please note that depending on where you live, it may take some time to receive the replacement product.

 We are not responsible for any damage or loss during return shipping.

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